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Información para compradores
Cobertura de envío, tiempos de entrega, cómo solicitar un cambio o devolución, y cómo funciona el proceso de reembolso en esta tienda.
Última actualización: 2026-08-12
Resumen
Esta tienda ofrece envío a nivel nacional, seguimiento de pedidos, y un proceso definido de cambios, devoluciones y reembolsos para compras de libros físicos y digitales.
Enviamos a nivel nacional, con tiempos de entrega estimados según destino.
Transacciones protegidas y datos de pago cifrados en cada pedido.
Número de guía y enlace de rastreo enviados por correo apenas se despacha tu pedido.
Un canal directo de contacto para resolver dudas sobre tu pedido, envío o devolución.
Proceso definido con plazos claros para productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Envíos
Esta tienda realiza envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas. La disponibilidad de entrega y el tiempo estimado dependen de la cobertura logística de cada zona.
Los siguientes tiempos aplican a productos físicos (impresos). Los productos digitales se entregan de inmediato — ver la sección Productos digitales. Estos tiempos son estimados, no garantizados: pueden variar por factores ajenos al despacho (tráfico, clima, disponibilidad logística de la zona). En destinos alejados o de difícil acceso, la entrega puede tardar más de lo estimado.
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago y no incluyen fines de semana ni festivos.
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout a partir de la ciudad de destino, el peso y la cantidad de libros del pedido, y la cobertura logística disponible para esa zona. El valor final se muestra siempre antes de confirmar la compra, sin cargos ocultos posteriores.
Una vez despachado el pedido, enviamos un correo de confirmación con el número de guía (código de rastreo asignado por la transportadora) y un enlace directo para consultar el estado de la entrega en tiempo real.
Cambios y devoluciones
Un cambio o devolución es la solicitud para reemplazar o reembolsar un producto que presenta un problema atribuible al pedido o al despacho, dentro de los plazos definidos en esta política.
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega por parte de la transportadora para reportar y escalar cualquier novedad con tu pedido. Este plazo se cuenta desde la recepción del pedido, no desde la fecha de compra.
Escribe a través del canal de contacto indicado al final de esta página adjuntando: fotografías claras del producto y su empaque, el número de pedido, y una descripción breve del incidente.
El costo de envío de la devolución es asumido por el comprador.
El producto debe reportarse tal como fue recibido, sin uso adicional al necesario para verificar el defecto o error. No se exige empaque original para libros con defecto de fábrica o error de despacho.
Una vez escalada la solicitud, la gestión completa (validación y, si aplica, reembolso) toma de 10 a 15 días hábiles.
No se cobran costos de reposición (restocking fee) por cambios o devoluciones elegibles bajo esta política.
Reembolsos
Un reembolso es la devolución del valor pagado por un pedido, una vez validada una solicitud de cambio o devolución elegible bajo esta política.
Tras recibir la evidencia del incidente (fotografías, número de pedido y descripción), se valida la solicitud contra los casos elegibles descritos en la sección de Cambios y Devoluciones.
El reembolso queda incluido dentro del mismo plazo de gestión de la solicitud: 10 a 15 días hábiles desde que se escala el caso.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, o a través del mecanismo alternativo que se defina puntualmente para cada caso durante la validación.
Productos digitales
Los productos digitales (e-books, contenido bajo demanda tipo IBD, y suscripciones digitales) se entregan de forma inmediata e intangible tras la confirmación de la compra, por lo que no aplica devolución física.
Puedes cancelar tu suscripción digital en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través del correo o teléfono indicados en la sección Contacto de esta página.
Si no puedes acceder al contenido digital que compraste, o el archivo/acceso entregado no corresponde a tu compra, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra a través del canal de contacto, adjuntando el número de pedido.
Preguntas frecuentes
Las respuestas sobre tiempos de entrega, plazo para reportar, costo de devolución y tiempo de reembolso están arriba, visibles en “Datos clave” y en cada sección — aquí solo casos adicionales.
Repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto, el número de pedido y una breve descripción del incidente.
Solo cuando el producto entregado es defectuoso, está incompleto o no corresponde al pedido realizado. No se hacen cambios por preferencia una vez entregado correctamente.
No. Se entregan de forma inmediata e intangible, por lo que no aplica devolución física. Su condición de cancelación y reembolso está en la sección “Productos digitales” de esta misma página.
Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez despachado, la solicitud se gestiona como devolución bajo los mismos plazos y requisitos de esta política.
Repórtalo como error de despacho dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, con fotografías del producto recibido (incluida la página con el ISBN) y el número de pedido.
Sí, pero el tiempo de entrega en esas zonas puede ser mayor al estimado general debido a la cobertura logística disponible.
Repórtalo si no ves movimiento en tu guía de rastreo por varios días seguidos. Iniciamos la búsqueda con la transportadora y, si no se ubica el paquete, se gestiona como pedido perdido con reposición o reembolso.
Puedes escribir a [email protected] o comunicarte al +57 601 643 4389 en el horario de atención Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Contacto
Si tienes dudas adicionales sobre tu pedido, un envío o una solicitud de cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros: